Una de las protecciones que tienen los seguros es la indemnización en caso de que ocurra un siniestro. Si bien es un importante alivio económico, existen ocasiones en las que los asegurados no se encuentran conformes con la liquidación recibida por parte de la aseguradora. Si ese es tu caso o si la compañía de seguros rechazó la cobertura tu siniestro, no te preocupes, afortunadamente existe una instancia para resolver estas dos controversias. ¡Sigue leyendo y entérate de qué institución se trata!
Defensoría del Asegurado
Conocida también como Defaseg, un mecanismo de autorregulación —creado por Apeseg— cuyo fin es proteger los derechos de los asegurados. Su función es la de resolver controversias que existan entre los usuarios de seguros privados y las aseguradoras.
Ahora que lo sabes, ¡toma nota de lo que pasos a seguir!, sobre todo si has decidido seguir adelante con el proceso de reclamo.
- Ingresa a defaseg.com.pe. Recuerda que, por la pandemia, ¡solo se aceptan trámites virtuales!
- Haz clic en la sección “Presenta tu reclamo aquí”.
- Completa la información que te soliciten en el módulo de reclamo.
- Ten a la mano una copia digital de tu DNI. Es probable que también te pidan documentos que demuestren la comunicación que tuviste con tu aseguradora sobre la indemnización del siniestro.
- Finalmente, registra tu reclamo y recibirás en tu correo un código para el seguimiento de tu caso.
Toma en cuenta que, en promedio, tu trámite puede resolverse en tres (3) meses desde que se admitió tu solicitud de reclamo en Defaseg, y que el monto máximo de indemnización solicitada no debe superar los 50,000 dólares o su equivalente en soles.
Desde Apeseg, nos comprometemos a seguir velando por una buena atención de parte de las aseguradoras privadas.
Si quieres saber más de seguros, visita https://www.apeseg.org.pe/
