¿Alguna vez has pensado en qué pasaría si contratas un seguro privado y no te encuentras conforme al momento de recibir la liquidación de tu siniestro? ¿Hay algún lugar al que puedas extender tu reclamo? ¡La respuesta es sí! A continuación, te presentamos a la Defensoría del Asegurado.
La Defensoría del Asegurado, mejor conocida como Defaseg, es un mecanismo de autorregulación privado que creó Apeseg para los asegurados o usuarios de seguros, mediante el cual se busca orientarlos en la protección de sus derechos y ayudarlos a solucionar las controversias que puedan existir en caso de que la compañía rechace la cobertura a un siniestro o si existe una inconformidad en la liquidación del siniestro. Si aún no sabes cómo presentar tu reclamo, no te preocupes, en seguida te lo explicamos.
¿Cómo se presenta un reclamo en Defaseg?
- Ingresa a la web defaseg.com.pe y dirígete a la sección “Presenta tu reclamo aquí”.
- Llena el formulario con todos tus datos.
- ¡Y listo! Luego de presentar el reclamo, recibirás un código en tu correo electrónico que ayudará a que hagas seguimiento a tu caso.
¿Qué debes tomar en cuenta al momento de presentar un reclamo en Defaseg?
- El monto máximo que puedes reclamar es US$ 50,000 o su equivalente en soles.
- Los reclamos pueden ser presentados por personas naturales o jurídicas.
- En caso de que tu reclamo sea desestimado, tienes derecho de acudir a otras instancias que tú creas conveniente.
Toma en cuenta que el plazo promedio para que resuelvan tu reclamo es de tres meses y que actualmente Defaseg no se encuentra atendiendo de manera presencial como protocolo por la pandemia, por lo tanto, si quieres presentar un reclamo, ¡deberás hacerlo vía web siguiendo las indicaciones que te hemos compartido!
Conoce más sobre seguros en https://www.apeseg.org.pe/.
